Cette offre d'emploi a été pourvue. Nous n'acceptons plus de candidatures pour ce poste.

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Expert Technique (H/F) basé à Grenoble.

Notre client est un Editeur de Logiciel référent sur son marché (offre à destination d’une clientèle de Grands Comptes, PME et TPE). Avec un chiffre d’affaires de 18 M€, l’entreprise (150 collaborateurs, dont 50 au développement) a su maintenir son leadership par sa capacité à innover, à faire évoluer son offre et à optimiser la fiabilité des solutions proposées (produits et qualité de service associée). Contributeur direct de cette qualité de service, les équipes support accompagnent les utilisateurs clients et œuvrent à la pleine disponibilité des fonctionnalités de l’outil. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer l’équipe support niveau 3, nous recherchons un(e) :  
 
Expert Technique H/F
Editeur de Logiciel Métiers
Basé à Grenoble
 

Rattaché au Manager du service support niveau 3 (équipe expérimentée d'environ 10 collaborateurs), et en collaboration étroite avec les équipes support niveaux 1 et 2, mais aussi avec notre département R&D, vous intervenez sur les demandes d’assistance clients qui vous sont confiées. A ce titre :
 
- Vous intervenez sur les demandes complexes (non traitées par les équipes de niveaux 1 & 2) qui vous sont affectées, principalement relative à notre ERP métier,
- Dans un souci d’efficacité et de satisfaction totale client, vous prenez en charge la demande et effectuez le diagnostic,
- Vous résolvez en autonomie les dysfonctionnements liés au paramétrage de l’outil ou à des problématiques inhérentes aux bases de données utilisées (70% des cas),
- En étroite collaboration avec les équipes R&D, vous définissez les actions nécessaires à la résolution des dysfonctionnements applicatifs (correction des bugs / évolution de l’outil), et apportez, dans la mesure du possible et pour privilégier l’employabilité de l’outil, des solutions court terme de contournement,
- Vous vous impliquez dans la montée en compétences des supports de niveaux 1 & 2
- Vous assurez un reporting analytique de votre action,
- Vous vous montrez force de proposition quant à toute action susceptible de faire progresser votre périmètre en particulier et notre offre en générale.

De formation technique supérieure, vous disposez d’une expérience consolidée de la fonction acquise idéalement au sein d’un éditeur de logiciel. Votre parcours vous a permis de développer une bonne conaissance de l'environnement métiers - comptabilité. Qualité relationnelle, disponibilité et curiosité vous permettront de rapidement vous intégrer et vous approprier les spécificités de notre organisation / de nos solutions. Qualité d’analyse, rigueur et pragmatisme seront autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans cette fonction.
  
Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l'adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, en déposant votre dossier sous la référence vm8768d sur notre site www.talentup.com ou par email à vm8768d@talentup.net.