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VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un(e) Directeur de Services Après-Vente H/F basé en Ile de France.

Notre groupe, présent dans plus de 100 pays, est un expert mondial des technologies et solutions de traitement de la monnaie fiduciaire pour les marchés de la finance, de la distribution, de la distribution automatique, du jeu et des loisirs.

Directeur de Service Après-Vente H/F
Basé en Ile de France

Rattaché au Directeur Général et membre du Comité de Direction, vous avez pour mission d’offrir la meilleure qualité de maintenance et d’installation de nos matériels (caisses automatiques, trieuses de billets, distributeurs automatiques…). Vous optimisez l’organisation du service SAV afin de répondre efficacement aux demandes des clients.

Vous avez la responsabilité fonctionnelle complète de tous les aspects de performance du service à la clientèle.
Dans ce cadre, vous êtes responsable du compte de résultat de votre entité. Vous êtes garant de la croissance de votre chiffre d’affaires et de l’amélioration continue de la rentabilité. Ainsi, vous assurez la gestion de votre P&L et de votre budget. Vous garantissez l’atteinte des objectifs de votre service et la satisfaction client.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le service marketing et commercial. Vous intervenez en appui aux équipes de vente afin d’assurer le développement commercial, renforcer notre position sur le marché et identifier de nouvelles opportunités de croissance.

Vous supervisez et coordonnez toute l'activité de l'équipe SAV, logistique et du call center. Vous encadrez une équipe de 170 personnes.

Enfin, vous êtes responsable de la qualité.

Diplômé de l’enseignement supérieur, vous justifiez d’une expérience réussie dans le management d’équipes au sein d’un service support dans le secteur IT, équipements médicaux et bureautiques. Vous faites preuve de leadership, vous savez fédérer et motiver vos équipes. Vous avez d’excellentes capacités de communication. Vous êtes créatif et flexible. Vous bénéficiez d’une expérience commerciale ou marketing.
Enfin, vous parlez couramment l’anglais.

Afin d'étudier votre candidature avec attention, nous vous remercions de l’adresser à VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, sous la référence Vp8500v en déposant votre dossier sur notre site www.talentup.com ou de l’envoyer par email à Vp8500v@talentup.net.